WhatsApp CRM: La Herramienta Clave para la Automatización de Ventas

Para ponernos en contexto, WhatsApp CRM es un software que se encarga de mejorar la relación de los clientes por medio de WhatsApp; sus funciones principales son el seguimiento y centralización de los clientes y de los mensajes o comunicaciones proporcionadas; todo esto mientras se encarga de la realización de informes y análisis para el crecimiento de las empresas.

Ahora, seguro te preguntas ¿qué diferencia posee con el CRM tradicional? Y es que el CRM que todos conocemos solo se integra a plataformas comunes, como el email marketing, sitios web o teléfono; CRM WhatsApp se encuentra integrado con una aplicación mundialmente conocida como WhatsApp. Además, el primero brinda servicios básicos, mientras que el segundo automatiza tus ventas, centraliza tu comunicación, aumenta la eficiencia y otorga respuestas inmediatas, todo desde una única plataforma.

Para que no te quede ninguna duda sobre esta herramienta, quédate leyendo y descubre todos sus beneficios, funcionamientos y estrategias que te ayudarán a conseguir el éxito.

¡Vamos por ello!

Beneficios de Usar WhatsApp CRM para Ventas Automatizadas

Utilizar WhatsApp integrado con CRM es excelente para impulsar las ventas y el aumento de clientes. Todo esto lo decimos gracias a los beneficios que incluye, los cuales evaluaremos ahora con más detalle:

Automatización del proceso de ventas

Es excelente procesar ventas de forma manual, sin embargo, es más eficiente y productivo realizarlo de forma automatizada. Gracias a ello puedes gestionar cualquier proceso de forma constante 24/7, lo que significa que tu empresa adquirirá ganancias incluso fuera del horario comercial.

Mejora en la gestión de clientes y seguimiento

Analizar las interacciones de tus clientes y gestionar un seguimiento de cada conversación es una acción sencilla y práctica cuando se realiza con esta tecnología. Al poder gestionar de esta forma también permites que tu equipo reduzca las tareas improductivas y se centre en la mejora de la empresa.

Reducción de tiempos de respuesta

Si antes la atención que brindabas demoraba un plazo de 10 segundos en responder, ahora eso se acabó. CRM WhatsApp tiene la capacidad de atender consultas y gestiones con interacciones en tiempo real, lo que permite mayor conexión y satisfacción de parte de los clientes.

Personalización de las interacciones

La atención que recibirán tus clientes no será monótona y repetitiva, al contrario, cada usuario será atendido en base a sus necesidades con interacciones personalizadas, generando mejores experiencias y conversiones de leads.

Cómo Funciona la Automatización de Ventas con WhatsApp CRM

Acabamos de conocer los beneficios que posee este software, y la verdadera pregunta que nos hacemos es ¿cómo lo logran? Para responder esta pregunta, veamos el funcionamiento de esta herramienta que logra automatizar las ventas:

Integración con herramientas de mensajería y marketing

Esta herramienta no es exclusiva, como sabe los beneficios que ofrecen otras herramientas tiene la capacidad de integrarse con distintas plataformas de mensajería y marketing como por ejemplo los chatbots.

Respuestas automáticas y gestión de leads

Para conseguir una comunicación constante y fluida este software se encarga de automatizar sus respuestas, lo que consigue reducir tiempos de esperas y evita que los clientes analicen demasiado la situación de compra; esto significa mayor conversión de leads e incremento de ventas.

Notificaciones y recordatorios automatizados

WhatsApp CRM logra convertir leads y aumentar las ventas al enviar notificaciones y recordatorios de forma automatizada a esos clientes indecisos que abandonan su carrito de compras o a los usuarios distraídos que necesitan contratar algún servicio.

Estrategias para Aprovechar al Máximo un WhatsApp CRM

Toda excelente herramienta basa sus operaciones y resultados en estrategias claves que permiten aprovechar al máximo los beneficios que ofrece. En el caso de WhatsApp CRM posee:

Personalización del mensaje según la etapa del cliente

Los clientes al comunicarse (sea por primera vez o de forma regular) cuentan con distintas etapas:

1. Presentación: este es el saludo inicial del cliente y el primer contacto que posee la empresa con este.
2. Acercamiento y desarrollo: acá se establece la conversación en ambas partes, en las cuales el cliente menciona lo que necesita y la empresa analiza lo que puede ofrecerle y tratar de convencerlo para que adquiera más.
3. Despedida: ambas partes se encuentran satisfechas ante el resultado y llega el momento de despedirse.

En cada una de estas etapas WhatsApp CRM se encarga de personalizar cada mensaje y adaptarlo a medida de que el usuario vaya transmitiendo sus necesidades y preferencias.

Uso de etiquetas y segmentación

Cada cliente es distinto y cuenta con algo que lo identifica, para no brindar una comunicación fuera de lugar este software segmenta a sus clientes en base a las necesidades y preferencias demostradas, y etiqueta aquellos cercanos a la conversión o al abandono de las ventas.

Análisis de datos para mejorar el rendimiento

Esta es la estrategia más importante de este software, ya que asegura que tu empresa obtenga los mejores resultados y genere gran satisfacción en los clientes gracias al análisis de datos, el cual produce la mejora en la producción y rendimiento de las ventas.

Casos de Éxito en Ventas Automatizadas con WhatsApp CRM

No queremos que te vayas sin asegurarte que todos estos resultados son reales y posibles para múltiples empresas, por ello te presentamos algunos ejemplos:

Ejemplos de empresas que han optimizado sus ventas

Grandes empresas se encuentran optimizando sus clientes y ventas con esta tecnología, por ejemplo Magnetraffic y Carefree son dos empresas que lograron aumentar la conversión de leads y elevar el número de clientes atendidos diariamente. Una vez conseguidos los resultados esperados fueron capaces de proyectar sus empresas sobre la competencia, incrementando sus ganancias como nunca antes.

Como estas, existen muchas empresas más que han confirmado los beneficios y los grandes resultados que puede llegar a ofrecer este software de gestión de relaciones de clientes integrado con WhatsApp.