Un vecino de Arahal recibe graves insultos del comercial de una compañía de telefonía móvil por no aceptar una oferta

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A.I.

Un vecino de Arahal, José María Gamboa Maldonado, ha denunciado en las redes sociales que hoy ha recibido una contraoferta de la empresa de telefonía móvil JAZZTEL y cuando la ha rechazado, el comercial ha comenzado a proferir graves insultos contra él.

Según este vecino, el comercial de dicha compañía, cuando rechazó la contraoferta, le dijo textualmente: “Cabrón, hijo puta, para que me has hecho perder mi tiempo”. Inmediatamente colgó. El agravante fue que José María Gamboa tenía en ese momento conectado el manos libres de su teléfono y todos los insultos los escuchó su hija de 3 años de edad.

Este vecino recibió a las 10 de la mañana una oferta de la compañía Vodafone para la línea fija y ADSL que ha aceptado. A  última hora de la tarde, exactamente a las 21:18 minutos, recibe una llamada de la que hasta ahora era su compañía de teléfono, JAZZTEL, desde el número +1565. El comercial le ofrece una contraoferta que «no se acercaba ni de lejos» a la de Vodafone que había aceptado por la mañana. Después de explicar que no lo aceptaba es cuando ha comenzado a insultarlo para inmediatamente colgar.

José María Gamboa tiene la intención de denunciar a partir de mañana lo ocurrido a Facua y a la Oficina Municipal del Consumidor por la impotencia de no saber cómo defenderse ante este abuso.

Facua-Consumidores en Acción

La organización no gubernamental Facua-Consumidores en Acción denuncia constantemente los abusos de las compañías de telefonía. Precisamente en abril de 2014 publicó una lista de los abusos más frecuentes denunciados por los usuarios de los servicios de acceso a Internet. Un total de 15 fueron los expuestos entre los que destacaba conexiones más lentas de lo prometido, tarifas que no coinciden con las ofertas, recibos con conceptos que no han sido contratados, router bloqueados para que no sean utilizados por otras compañías, entre otros. Pero ninguno de estos abusos coincide con el que acaba de sufrir este vecino de Arahal.

Dos años antes, Facua inició una intensa campaña denominada #Movilderechos, Tus derechos en telecomunicaciones móviles a través de sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter. En el marco de esta iniciativa, la organización editó una guía online de 16 páginas titulada “Tus derechos en la telefonía móvil” donde los consumidores pueden encontrar información con la que defenderse de los abusos de las operadoras móviles.

En la web publicada por FACUA, los consumidores pueden encontrar respuestas a doce preguntas frecuentes sobre sus derechos en materia de telecomunicaciones móviles. «¿Qué pasa si una compañía incumple sus propias condiciones promocionales ofertadas?», «¿debo abonar una penalización si me doy de baja?» o «¿cómo reclamar?» son algunas de esas cuestiones respondidas por FACUA.