Más de cinco millones de gestiones a través de Salud Responde durante el mes de julio

Los andaluces han realizado durante este mes de julio un total de 5.076.362 gestiones a través de la App de Salud Responde, siendo el principal motivo de acceso la gestión de citas previas con el médico, el pediatra o enfermería de Atención Primaria. En total durante los siete primeros meses del año 2022 se ha registrado un total de 42.679.729 gestiones de usuarios a través de la aplicación.

Las llamadas atendidas durante el mes de julio han ascendido a 558.511, que han sido recibidas tanto a través del call center de Salud Responde ubicado en Jaén, como a través de la plataforma externa de gestión citas y del sistema Inteligente de Atención a las llamadas (IVR) implantado en 2020.

El volumen total de llamadas realizadas por los usuarios durante estos primeros siete meses del año alcanza los 6.336.601.

Días de más movimiento

Los lunes continúan siendo los días de mayor actividad en las salas de Salud Responde, atendiéndose una media de 53.820 llamadas en estos siete meses, llegando a alcanzar las 202.577 llamadas atendidas el pasado 10 de enero. La media de llamadas diarias en el mes de Julio ha sido de 29.293.  

Los niveles de servicio medios durante este mes han sido del 99,89%, lo que muestra que casi la totalidad de las llamadas recibidas han podido ser atendidas por los gestores o por el sistema Inteligente de Respuesta a las llamadas (IVR). El tiempo de espera de las personas usuarias, para que su llamada sea atendida durante este mes se ha situado en una media de 0,10 minutos, siendo la media general durante el año 2022 de 0,40 minutos.

Servicios con más demanda

Los servicios más demandados por los usuarios durante el mes de julio fueron el servicio de cita previa (médico, pediatra, enfermería) que abarca más del 60% del total de gestiones y las consultas, anulaciones o modificaciones de citas con los especialistas de los diferentes centros sanitarios. Junto a las citas con atención especializada, destaca también el uso del servicio Salud 24 horas para solicitar consejos e información sanitaria preferentemente sobre medicación, fiebre, gastroenteritis o salud sexual y reproductiva.